Rafael Homem de CarvalhoGOVERNANÇA · CONSELHO · CONFLITOS Conversar

Sucessão familiar e governança de empresas familiares · desde 2005Caminhos mais leves para decisões difíceis.

Implantação de governança familiar e corporativa, sucessão e gestão de conflitos em empresas familiares. Com a escuta de um psicólogo e a experiência de quem está à mesa com fundadores, sucessores e conselhos há mais de duas décadas.

21 anoscom famílias empresárias
Brasil eAmérica Latina
MBAprofessor em liderança, conflitos e negociação
Rafael Homem de Carvalho
Rafael Homem de CarvalhoPsicólogo · Conselheiro · Consultor
O que trava a empresa familiar

Na maioria das famílias, a sucessão não trava por falta de sucessor. Trava pelo que nunca foi combinado.

EXPECTATIVA

Está na cabeça de uma pessoa.

COMBINAÇÃO

Está na cabeça de duas ou mais.

Quem vai assumir? Quanto cada um recebe? O fundador sai quando, e para fazer o quê? Cada pessoa da família carrega uma resposta e acredita que os outros pensam igual. Até o dia em que uma crise decide por todos.

Meu trabalho é transformar o não dito em acordo: conversas conduzidas com cuidado, critérios claros e uma governança que a própria família constrói e consegue sustentar. Só se pode cobrar o que foi combinado.

As 9 armadilhas da sucessão familiarToda armadilha começa com uma frase que parece razoável.

São frases que ouço há duas décadas em empresas familiares de todo porte. Ditas com boa intenção, elas adiam decisões, criam ressentimentos e colocam a continuidade da empresa em risco.

1

Patrimônio e gestão

Somos filhos do dono e temos direito a um lugar na empresa.

Confundir quem é dono com quem deve gerir.

2

Aposentadoria

Está na hora do pai descansar e aproveitar a vida.

Tirar o fundador de cena sem lhe dar um novo papel.

3

Ajeitograma

Meu filho vai casar e precisa virar diretor.

Criar cargos para acomodar a família, e não para servir a empresa.

4

Hospital ou cemitério

Vamos esperar o pai melhorar para conversar sobre isso.

Deixar a sucessão para a hora da doença ou do luto.

5

Salvadores crucificados

Uma bênção ter fulano como sucessor… se mostrou uma decepção.

Coroar um sucessor sem preparo e depois culpá-lo pelo fracasso.

6

Dependência financeira

Não podemos ficar sem a nossa retirada mensal.

Pedir à empresa mais do que ela pode dar à família.

7

Manual ou fórmula

Aqui todos precisam começar de baixo.

Aplicar receitas prontas a uma família que é única.

8

Choque de gerações

Meu pai e meu tio são conservadores. Precisamos inovar.

Transformar diferença de visão em disputa entre gerações.

9

Expectativa x combinação

Os sócios é que precisam dizer quem vai assumir.

Esperar que os outros adivinhem o que nunca foi combinado.

ASSISTA · ARMADILHA 3

Ajeitograma: não use a empresa para resolver problemas da família

Criar cargo para acomodar um familiar parece uma solução. Na prática, pode virar a maior causa de crise, na família e na empresa. Trecho da palestra “O amanhã: as armadilhas da sucessão familiar”.

Conversar sobre isso →
COMO SAIR DAS ARMADILHAS
01 · ACORDO DE SÓCIOS

Fortalecer a sociedade

Regular as relações entre sócios e preparar os filhos para a gestão do patrimônio.

02 · PROTOCOLO FAMILIAR

A constituição da família

Formalizar regras e normas entre os familiares e a empresa.

03 · GOVERNANÇA

Freios e fóruns

Tratar os temas societários, estratégicos e operacionais, cada um no seu devido lugar.

04 · SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL

O CNPJ é o bem maior

Pessoas certas nos lugares certos, gerando valor com entregas de excelência.

Dados sobre empresas familiares no BrasilA empresa familiar sustenta o país. Poucas chegam aos netos.

65%do PIB brasileiro vem de empresas familiares
75%dos empregos são gerados por elas
12%conseguem transferir gestão e controle para os netos
72,4%não têm plano de sucessão para cargos-chave

Fontes: IBGE (três primeiros indicadores) e IBGC/PwC, “Governança em Empresas Familiares: Evidências Brasileiras”.

REGRAS PARA FAMILIARES

Há mais regra para entrar do que para sair, e a maioria não tem regra nenhuma.

Regras de entradaRegras de saídaSem regras
Diretoria
43,7%
22,2%
54,5%
Conselho
38,0%
18,3%
58,8%
Propriedade
33,3%
24,7%
60,6%

Fonte: IBGC/PwC, “Governança em Empresas Familiares: Evidências Brasileiras”.

PLANO DE SUCESSÃO

Quase três em cada quatro empresas familiares não têm plano de sucessão para cargos-chave.

72,4%sem plano

72,4% não têm plano de sucessão para cargos-chave. Só 27,6% têm.

Em 82% das empresas familiares pesquisadas, o diretor-presidente é da família. Sem plano, a sucessão do principal cargo fica para a crise decidir.

Fonte: IBGC/PwC, “Governança em Empresas Familiares: Evidências Brasileiras”.

Sucessão familiar para fundadores, sucessores e sóciosQual é o seu lugar nessa história?

“Construí tudo isso. Não sei como sair sem me apagar, e sem ver a família brigar.”

O QUE ESTÁ EM JOGOIdentidade, legado e a confiança de que a empresa vai seguir sem perder o que a fez crescer.

Como eu ajudo

  • Desenhar um novo papel para você, com tempo, limites e propósito
  • Preparar sucessores com critério, não com pressa
  • Conduzir as conversas que a família adia há anos
  • Estruturar conselho e regras para a transição
Conversar sobre isso →

Consultoria para empresas familiaresQuatro frentes, um mesmo cuidado.

Empresas familiares de médio e grande porte, sociedades entre sócios e escritórios: onde a família, a propriedade e a gestão precisam encontrar o seu lugar.

01

Sucessão familiar

Planejamento e condução do processo sucessório, do primeiro sinal à transição. Preparo de sucessores e redesenho do papel do fundador.

Ideal quando a pergunta “quem vai assumir?” já está no ar, mas ninguém tem coragem de fazê-la.
02

Governança familiar e corporativa

Implantação completa: acordo de sócios, protocolo familiar, conselho de família, fóruns e matriz de decisões. Regras construídas pela família, e não apenas para a família.

Ideal quando todo mundo decide tudo e ninguém decide nada.
03

Gestão de conflitos

Mediação de conflitos familiares e societários. Um espaço seguro para conversas que estão contaminando a empresa e o almoço de domingo.

Ideal quando a divergência virou disputa e a disputa virou silêncio.
04

Conselheiro e mentor

Assessoria de confiança para fundadores, sucessores e líderes em decisões que não cabem em planilhas.

Ideal quando você precisa de alguém de fora, com isenção, para pensar junto.

Método de sucessão e governança familiarEstrutura sem afeto não se sustenta. Afeto sem estrutura não decide.

DIMENSÃO EMOCIONAL E RELACIONAL

Vínculos, valores e conversas

Escuta individual, cultura e valores da família, padrões de comunicação, mágoas antigas e expectativas que nunca viraram acordo.

DIMENSÃO RACIONAL E ESTRUTURAL

Regras, papéis e fóruns

Acordo de sócios, protocolo familiar, conselhos, matriz de decisões e critérios para entrada, remuneração e sucessão de familiares.

Construído pela família, e não apenas para a família.

A sucessão em quatro fases

O que torna a sucessão necessária agora: a idade do fundador, o crescimento da empresa, a chegada da nova geração, uma crise. O ideal é reconhecer o gatilho antes que ele vire emergência.

PERGUNTAS DA FASE

  • A família compartilha a percepção de urgência?
  • Quais riscos existem se nada for feito?
  • Quais decisões não podem mais ser adiadas?

Implantação de governança familiar e corporativaGovernança que sai do papel e entra na rotina da família.

Desde 2005 conduzo a implantação de governança em empresas familiares: do diagnóstico ao conselho de família reunido com pauta e ata, do protocolo familiar escrito pela própria família aos órgãos de governança da empresa em funcionamento.

  1. 01DIAGNÓSTICO

    As cinco perguntas

    Ambiente familiar, empresarial e societário, desenvolvimento dos familiares e agenda da família. Ouço a percepção de cada um, sem julgamento.

  2. 02IDENTIDADE

    Legado, propósito e aspiração

    O que mantém a família unida, como ela quer ser lembrada e para onde quer ir. A bússola que orienta todas as regras.

  3. 03CONSELHO DE FAMÍLIA

    O órgão que rege a governança

    Missão, critérios para ser membro, atribuições e composição. A família decide quem cuida do quê.

  4. 04PROTOCOLO FAMILIAR

    Expectativas viram combinações

    Regras construídas em grupo, tema a tema, até virarem um documento que todos reconhecem como seu.

  5. 05ROTINA

    Governança em funcionamento

    Pauta, convocação, secretaria, registros e encaminhamentos. Reuniões que decidem, acompanham e se renovam.

19

temas que a família decide junto no protocolo familiar.

Os assuntos que mais geram conflito quando ficam no não dito: dinheiro, trabalho, patrimônio, relacionamentos e decisões. Cada tema vira critério claro, combinado antes da crise.

  1. História da família
  2. Objetivos da família e dos negócios
  3. Aval e fiança a terceiros
  4. Regimes de casamento e relacionamentos
  5. Empréstimos a sócios e familiares
  6. Negócios concorrentes e paralelos
  7. Oportunidades comerciais
  8. Acordos sobre patrimônio e bens
  9. Dívidas de sócios
  10. Investimentos
  11. Distribuição de resultados
  12. Fundo de reserva
  13. Requisitos para familiares atuarem na empresa
  14. Benefícios de familiares
  15. Uso de bens e serviços da empresa
  16. Cargos, funções e remuneração
  17. Órgãos de governança
  18. Solução de controvérsias
  19. Penalidades
GOVERNANÇA FAMILIAR

A família organizada para decidir

Conselho de famíliaAssembleia familiarComitê de primosProtocolo familiar
  • Educação e desenvolvimento de herdeiros, com assessment e mentorias
  • Comunicação clara entre família e empresa
  • Solução de controvérsias por conciliação, mediação ou arbitragem
GOVERNANÇA CORPORATIVA

A empresa protegida das questões da família

Conselho de sóciosConselho de administraçãoConselho consultivoAcordo de sócios
  • Critérios para ingresso, promoção, remuneração e saída de familiares
  • Política de investimentos, dividendos e fundo de reserva
  • Acompanhamento de desempenho e preparo dos sócios para o patrimônio

Sua família já tem governança, ou só tem boa vontade?

Quero implantar governança →
Ilustração de um conselho reunido em torno de uma mesa
Cada assunto no fórum certo: família, sócios, conselho e gestão.

Conselheiro de empresas familiaresOnde a estratégia encontra a família.

01

Conselheiro consultivo e de administração

Um olhar externo e isento para estratégia, riscos e sucessão de lideranças, com a sensibilidade de quem entende a dinâmica familiar.

02

Conselho de família

Estruturação e facilitação do fórum onde a família cuida de seus valores, da educação dos herdeiros, da comunicação e do protocolo familiar.

03

Estruturação de conselhos

Regimento, papéis, pauta, painel de indicadores e matriz de alçadas: quem decide o quê entre sócios, conselho e diretoria.

Conselho de administração não é sala de espera. É um órgão de decisão que exige preparo, postura e visão de longo prazo.

Educação executiva em liderança, conflitos e negociaçãoDo conselho para a sala de aula, e de volta.

Professor em programas de MBA e pós-graduação nas áreas de liderança, gestão de conflitos e negociação, e gestão de pessoas, e palestrante em seminários de famílias empresárias no Brasil e no exterior. Levo para a sala de aula o que acontece nas mesas de decisão, e para as empresas o que a pesquisa e a prática ensinam.

MBA e pós-graduaçãoDisciplinas e módulos de liderança, conflitos, negociação e pessoas.
PalestrasPara associações, eventos setoriais e encontros de famílias empresárias.
Workshops in-companyLiderança que transforma: do líder que fiscaliza ao líder que desenvolve.
Formação de herdeirosProgramas para preparar a próxima geração para ser sócia, gestora ou conselheira.
Governança e sucessão no agronegócioGestão de conflitos e negociaçãoMindset de crescimentoLiderançaSeminários internacionais de famílias empresárias
Convidar para palestra ou workshop →
Rafael Homem de Carvalho em palestra sobre planejamento de sucessão
Palestra sobre planejamento de sucessão.

Palestras sobre sucessão familiar e governançaEm sala, no palco e ao microfone.

Turmas de líderes, seminários de famílias empresárias no Brasil e no exterior, podcasts e entrevistas sobre sucessão, conflitos e governança.

Rafael Homem de Carvalho com turma de líderes ao fim de um programa sobre cultura Rafael Homem de Carvalho com grupo de empresários e profissionais Rafael Homem de Carvalho em palestra sobre pontos de vista Workshop com participantes em mesas redondas Turma de formação em sala com mesas em U Rafael Homem de Carvalho com turma de líderes ao fim de um programa de desenvolvimento
ASSISTA · PALESTRA

Conciliar negócios e família: o desafio das expectativas

Por que famílias empresárias entram em conflito quando o que cada um espera nunca foi combinado. Trecho de palestra para empresários.

ASSISTA · PODCAST

Herança & Legado

Em conversa sobre a história que cada família empresária carrega e o que ela pede de quem vai continuar.

Rafael Homem de Carvalho com organizadores após a palestra sobre as armadilhas da sucessão familiar
PALESTRA · 2024

O amanhã: as armadilhas da sucessão familiar

Reunião-almoço para jovens empreendedores e empresários em associação comercial e industrial do interior gaúcho.

Rafael Homem de Carvalho em entrevista no estúdio do Totalks com Silvia Rachewsky
ENTREVISTA

Totalks com Silvia Rachewsky

Conversa em estúdio sobre família, empresa e as decisões difíceis da sucessão.

Arte do episódio Divide y perderás do podcast À Table!
PODCAST INTERNACIONAL · EM ESPANHOL

“Divide y perderás”

Convidado do podcast À Table!, falando desde o Brasil sobre união e divisão nas famílias empresárias.

Cartaz do evento online Los 4 pasos para sucesión profesional
EVENTO ONLINE INTERNACIONAL

Los 4 pasos para sucesión profesional

Como representante no Brasil da rede Familias Empresarias Iberoamericanas, para famílias de toda a Ibero-América.

Rafael Homem de Carvalho em palestra sobre profissionalização de empresas familiares
PALESTRA

Navegando para o futuro

Profissionalização de empresas familiares, para empresários do setor de navegação.

Cartaz do workshop Desafios da governança nas indústrias familiares com Rafael Homem de Carvalho
WORKSHOP · BRASÍLIA

Desafios da governança nas indústrias familiares

Workshop para empresários da indústria do Distrito Federal, em encontro de conexões e inovação.

Rafael Homem de Carvalho, Carlos Scholles e Gilberto Pezzin no podcast Herança e Legado
PODCAST · NOVA TEMPORADA

Herança & Legado

Com Carlos Scholles e Gilberto Pezzin, conversas sobre famílias empresárias, sucessão e o legado que passa de uma geração para outra.

Pré-mapeamento da família empresáriaSua família vive de expectativas ou de combinações?

Doze perguntas que faço às famílias antes de começar um trabalho. A cada resposta, você vê como eu enxergo o tema. No final, recebe os pontos que pedem uma combinação. Responda com a primeira impressão: ela costuma ser a mais honesta. Nada fica registrado.

PERGUNTA 1 DE 12
Os familiares têm senso de pertencimento e de responsabilidade com a história da empresa?
Sim · Em parte · Não

As 12 perguntas que faço às famílias empresárias, e como eu vejo cada uma

01Os familiares têm senso de pertencimento e de responsabilidade com a história da empresa?

O grau de responsabilidade passa pelo senso de pertencimento de cada um à história da família e pelo compromisso com a continuidade. Nem todos terão o mesmo zelo, e é preciso ter consciência disso.

02A família serve à empresa, respeitando as regras do negócio?

Lembre da galinha dos ovos de ouro. Famílias que usaram a empresa para resolver necessidades particulares além da capacidade do negócio acabaram matando a galinha. A família serve à empresa quando adere a regras que a fortalecem.

03Os temas da família e os da empresa são tratados cada um no seu lugar?

Cada um no seu quadrado. Quando a família entra na agenda de trabalho e a empresa invade o almoço de domingo, fica difícil resolver qualquer coisa. Separar o que é do portão para dentro é um grande diferencial.

04As divergências são colocadas na mesa, no momento e da forma adequados?

Harmonia não é ausência de conflito. Colocar as diferenças na mesa contribui muito para o desenvolvimento da família empresária. A inteligência está em escolher o momento e a forma.

05A família conversa sobre os negócios sem julgamentos, generalizações ou vitimização?

Observar sem julgar é uma das melhores formas de comunicação. Sem juízos de valor, sem generalizar e sem se vitimizar, as soluções começam a aparecer.

06Na sua família, o que se cobra é o que foi combinado, e não o que se esperava?

Expectativas estão na cabeça de uma pessoa. Combinações, na de duas ou mais. Temos a tendência de cobrar expectativas, mas só podemos cobrar o que foi combinado.

07Existem critérios para um familiar trabalhar na empresa, além da vontade?

Vontade é um bom combustível, mas está longe de bastar para contratar um familiar. E não existe pessoa incompetente, e sim pessoa fora do lugar. Realizar-se profissionalmente não exige trabalhar na empresa da família.

08A empresa tem organograma, e não “ajeitograma”?

Criar cargos e funções para justificar a contratação de um familiar pode virar a maior causa de crise, na família e na empresa. Um organograma bem desenhado dá racionalidade e seriedade ao negócio.

09A remuneração dos familiares segue critérios de mercado, de cargo e de porte da empresa?

Do portão para dentro, tudo deve ser combinado com critérios técnicos: média de mercado, porte da empresa, cargo e função exercida. Quando não se combina, os problemas estão à vista.

10As regras valem igualmente para todos, inclusive cônjuges e prestação de serviços por familiares?

Toda regra tem um princípio: a equidade. Se um familiar pode prestar serviço ou fornecer produto, todos vão se sentir no direito. Regrar caso a caso, em família, pode se tornar inadministrável.

11Os herdeiros estão sendo preparados para ser sócios, trabalhando ou não na empresa?

Quem pertence à família, em algum momento, herda patrimônio ou cotas. Ser sócio com responsabilidade exige educação, capacitação e uma relação de respeito e valorização do patrimônio.

12A nova geração está livre dos conflitos entre pais e tios?

Cada geração com seus problemas. Quando filhos herdam as brigas de pais e tios, tomam partido sem ter vivido os fatos, e a discussão vira paixão, com quase nada de razão.

Capa do guia Sucessão sem Traumas

Guia de sucessão familiarSucessão sem Traumas

Um guia prático para passar o bastão sem perder a família, nem a empresa. O método que uso com as famílias, organizado para você começar.

  • 12 perguntas de diagnóstico para levar à mesa
  • As seis armadilhas que corroem empresas familiares
  • As quatro fases do processo sucessório
  • Acordo de sócios, protocolo familiar e conselhos, sem juridiquês
  • Um plano de ação de 90 dias
Conhecer o guia →

Livros sobre família empresáriaO que escrevo para as famílias empresárias.

Para levar à mesaIdeias que ajudam a família a conversar.

“Expectativa não combinada não dá direito de cobrança.”
SOBRE COMBINAR
“O CNPJ é o bem maior. Proteger a empresa é proteger a família.”
SOBRE CONTINUIDADE
“Família unida não é a que nunca briga. É a que sabe transformar divergência em acordo.”
SOBRE CONFLITO
“Herdeiro não é sinônimo de gestor. Mas todo sócio precisa entender sua responsabilidade.”
SOBRE HERDEIROS
“Crie freios para poder andar mais rápido.”
SOBRE GOVERNANÇA
“A verdade precisa de cuidado para ser realmente útil.”
SOBRE CONVERSAS DIFÍCEIS
Acompanhe

Uma reflexão por dia sobre família, empresa e legado.

Artigos sobre governança e conselhos no LinkedIn.

Retrato de Rafael Homem de Carvalho

Psicólogo e consultor de famílias empresáriasRafael Homem de Carvalho

Psicólogo de formação, troquei o consultório pela mesa de reuniões das empresas familiares e levei para lá o que a psicologia ensina sobre vínculo, escuta e conflito. Desde janeiro de 2005, acompanho fundadores, herdeiros, sócios e conselheiros no Brasil e na América Latina.

Atuo com famílias empresárias urbanas e do agronegócio em processos de sucessão, na implantação de governança, na mediação de conflitos familiares e societários e como conselheiro e mentor de empresários e líderes. Sou professor em programas de MBA e autor do guia Sucessão sem Traumas.

  • Formação em conselheiro de administração pelo IBGC
  • Formação em consultoria e assessoria para empresas familiares pelo Instituto Nexia, Barcelona
  • Especialista em avaliação psicológica nas organizações e em dinâmica de grupos
  • Professor de pós-graduação em liderança, gestão de conflitos e negociação
  • Representante no Brasil da rede Familias Empresarias Iberoamericanas
PsicólogoSucessãoGovernançaConflitos familiares e societáriosConselheiroMentorEducação executiva

“Toda família deve saber o porquê e a forma de como quer viver.”

Reflexões em vídeoTrinta segundos para pensar sobre a sua família.

Situações que acontecem em quase toda família empresária, contadas em vídeos curtos. Cada uma leva a um guia completo sobre o tema.

Expectativa x combinação

Por que só se pode cobrar o que foi combinado.

Ler o guia →

O mito da harmonia

Harmonia não é ausência de conflito: é saber conversar sobre ele.

Ler o guia →

Ajeitograma

Quando a empresa cria cargos para resolver problemas da família.

Ler o guia →

Do portão para dentro

Cada assunto no seu lugar: família de um lado, empresa do outro.

Ler o guia →

As 4 fases da sucessão

Gatilho, preparação, seleção e treinamento.

Ler o guia →

O fundador e a sucessão

Sair da operação sem se apagar.

Ler o guia →

Herdar a empresa, não a briga

A nova geração não deve herdar os conflitos de pais e tios.

Ler o guia →

Irmãos e o acordo frágil

O que acontece quando a sociedade entre irmãos vive de acordos verbais.

Ler o guia →

A briga por reconhecimento

Muitas disputas por cargo escondem uma necessidade de ser reconhecido.

Ler o guia →

Remuneração do familiar

Salário por trabalho, dividendo por capital.

Ler o guia →

Equidade

A mesma regra vale para todos, inclusive para a família.

Ler o guia →

O sócio herdeiro

Herdar cotas é diferente de estar pronto para ser sócio.

Ler o guia →

Herdeiro, sócio preparado

Como preparar a próxima geração para a propriedade.

Ler o guia →

Comunicação e responsabilidade

Conversar sem julgamento e assumir a própria parte.

Ler o guia →

Perguntas frequentes sobre empresa familiarAntes da primeira conversa.

Como funciona o primeiro contato?

Você me chama no WhatsApp e marcamos uma conversa inicial, sem compromisso, para entender o momento da família e da empresa. A partir dela, proponho um caminho e o formato de trabalho mais adequado.

Você atende empresas de todo o Brasil?

Sim. O trabalho combina encontros online e presenciais, conforme a necessidade de cada etapa e de cada família.

Para que porte de empresa é o seu trabalho?

Principalmente empresas familiares de médio e grande porte, em geral na segunda ou terceira geração, além de sociedades entre sócios que não são parentes e escritórios de advocacia.

As conversas são confidenciais?

Sim. A confidencialidade é a base do trabalho. Nenhuma família ou empresa é citada sem autorização, e os relatos que compartilho preservam a identidade dos envolvidos.

Você trabalha junto com advogados e contadores da família?

Sim. Sucessão e governança envolvem dimensões jurídicas, tributárias, financeiras e relacionais. Atuo em conjunto com os profissionais de confiança da família, cada um no seu papel.

Como funciona a implantação da governança familiar?

Começa por um diagnóstico com cada familiar sobre cinco temas: ambiente familiar, empresarial e societário, desenvolvimento dos familiares e agenda da família. Em seguida, a família define legado e propósito, estrutura o conselho de família, constrói o protocolo familiar tema a tema e coloca os órgãos de governança em rotina, com pauta, atas e encaminhamentos.

Quanto tempo leva um processo de sucessão?

Depende da família, da empresa e do ponto de partida. Não existe receita pronta. O que existe é um primeiro ciclo bem definido, com prioridades, responsáveis e prazos, revisado à medida que a família avança.

Consultoria em sucessão e governança

Algumas conversas a família consegue ter sozinha. Outras precisam de um terceiro de confiança.

Vamos sentar e combinar? → WhatsApp (51) 99278-8826
Conversar no WhatsApp